服务配件

服务宗旨 服务2S店

服务质量

2017-05-02 11:05:24 来源:上海日野

S.H.Q.S.的理念
  • 售出一台发动机并不意味着业务的结束, 而是上海日野与顾客良好合作关系的开始。服务有起点, 满意无终点,我们致力于为顾客提供最全面、最完善的服务。

  • 顾客每得到一次方便,上海日野和主机厂就得到一份信任。

  • 顾客损失多一天,上海日野和主机厂的共同市场就失去一块。

  • 顾客不会使用柴油机,不是顾客的错,而是上海日野服务工作没有做到位。

  • 顾客至上,诚信为本。

  • 热诚、周到、及时、有效

  • 全天候、全方位、全心全意为顾客服务。

S.H.Q.S.的目标
  • 实现同行业最高的“顾客满意度”(C.S.I)

  • 实现同行业最佳的“产品的市场品质”及“售后服务体制”

  • 增加销售量(促进销售)

  • 确保2S商盈利

  • 履行社会责任

S.H.Q.S.的必要条件
  • 确保完善的服务体系——(无论何时、何地、何人);

  • 确保维修技术的优越性——(正确、迅速、适当的价格);

  • 确保对待顾客的优越性—(极具诚意的接待体制,舒适的休息环境,认真的说明);

  • 确保品质保证业务的处理能力——(责任明确,处理迅速);

  • 确保维修零部件的处理能力—(适当的纯正品库存量,适中的价格,快捷的供货);