服务质量

• 让主机厂满意
• 让经销商心动
• 让顾客感动

上海日野在“顾客第一”的基础上， 为了让顾客更加放心地购买上海日野的产品， 并使产品的寿命尽量满足于顾客，而独自采用的， 带有普遍性的售后服务活动，称之为上海日野质量服务（Shanghai Hino Quality Service）简称S.H.Q.S.。

S.H.Q.S.的理念

• 售出一台发动机并不意味着业务的结束， 而是上海日野与顾客良好合作关系的开始。服务有起点， 满意无终点，我们致力于为顾客提供最全面、最完善的服务。
• 顾客每得到一次方便，上海日野和主机厂就得到一份信任。
• 顾客损失多一天，上海日野和主机厂的共同市场就失去一块。
• 顾客不会使用柴油机，不是顾客的错，而是上海日野服务工作没有做到位。
• 顾客至上，诚信为本。
• 热诚、周到、及时、有效
• 全天候、全方位、全心全意为顾客服务。

S.H.Q.S.的目标

• 实现同行业最高的“顾客满意度”（C.S.I）
• 实现同行业最佳的“产品的市场品质”及“售后服务体制”
• 增加销售量（促进销售）
• 确保2S商盈利
• 履行社会责任

S.H.Q.S.的必要条件

• 确保完善的服务体系——（无论何时、何地、何人）；
• 确保维修技术的优越性——（正确、迅速、适当的价格）；
• 确保对待顾客的优越性—（极具诚意的接待体制，舒适的休息环境，认真的说明）；
• 确保品质保证业务的处理能力——（责任明确，处理迅速）；
• 确保维修零部件的处理能力—（适当的纯正品库存量，适中的价格，快捷的供货）；