服务承诺

2017-06-07 12:06:39 来源：上海日野

建立24小时顾客服务热线400-820-8551,全天候为顾客提供服务，接受顾客咨询、报修和投诉。

顾客报修后，1小时内完成派工工作，并将安排情况信息反馈给顾客；除特殊地区（无手机信号、人烟稀少、交通不便等地区）和重大故障（如要调换机体、曲轴等零部件）外，24小时内到达故障现场；一般故障，72小时内保证修复。

对使用上海日野产品批量达50台以上主机厂的装配、试车及相关人员进行上门技术培训。 对车用柴油机20台以上的集团性顾客，进行上门技术培训。

强化售中服务，定期上门到主机厂对上海日野提供的在库产品（包括已搭载和未搭载）进行免费PDI检查（pre-delivery inspection交付前检查 ）。

深化主动服务，对顾客实行建档跟踪服务，及时了解掌握顾客的服务需求，有针对性地开展走访服务、协议服务及技术培训服务等多种形式的主动服务，使顾客买得放心，用得如意。

保证每次柴油机修理实施后一周内，与顾客联系确认服务实施情况，了解顾客满意与否，并记录在案，作为持续改进服务质量的依据。

上海日野在全国设立若干区域性配件中心库,提供充足的配件资源,并提供便捷的物流运输确保顾客得到无微不至的关怀。紧急配件(稀缺性配件)中心城市24小时到位，边远城市48小时到位。

免费赠送顾客”P11C维修保养录像片”,并不定期向顾客提供最新技术培训资料或信息;在公司网站上建立顾客交流平台。

不管是保修内服务还是保修外服务，在修理完发动机后，都需对发动机进行全面检查，确保发动机工作正常。